Rückgabe & Widerruf (Ethos24)
1) Anbieter
Ethos24 GmbH
Telefon: +49 2154 9533412
E-Mail: info@ethos24.com
Hanns-Martin-Schleyer Str. 41, 47877 Willich, Deutschland
2) Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Widerrufsregelung gilt für Bestellungen über Ethos24.com durch Verbraucher im Sinne von § 13 BGB innerhalb Europas.
3) Widerrufsrecht (gesetzlich)
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Widerrufsfrist: 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz genommen hat.
Ausübung des Widerrufs:
Der Widerruf kann über dein Kundenprofil unter „Bestellungen“ ausgelöst werden. Alternativ genügt eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) an info@ethos24.com.
Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du den Widerruf vor Ablauf der 14 Tage absendest bzw. im Profil auslöst.
4) Freiwillige Rückgabegarantie (30 Tage)
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Ethos24 eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen ab Zustellung, sofern:
- der Teppich pfleglich behandelt wurde,
- keine Schäden, Verschmutzungen, Gerüche (z. B. Rauch), Tierhaare oder sonstige Gebrauchsspuren vorliegen,
- der Artikel vollständig ist.
Anprobe/Prüfung: Ausrollen und Begutachten im Innenraum ist erlaubt, wie im stationären Handel üblich. Nutzung, längeres Ausliegen, Begehen mit Schuhen oder jede Form von Verschmutzung/Beschädigung ist nicht umfasst.
5) Rücksendekosten und Rücksendeart
Ethos24 trägt die Kosten der Rücksendung innerhalb Europas.
Die Rücksendung erfolgt über FedEx oder GLS. Nach Anmeldung der Rückgabe im Kundenprofil unter „Bestellungen“ erhältst du die Rücksendeinformationen bzw. ein Rücksendeetikett.
Unangekündigte Rücksendungen ohne Rückgabeanmeldung können die Bearbeitung verzögern.
6) Ablauf der Rückgabe
- Rückgabe/Widerruf im Kundenprofil unter „Bestellungen“ starten (Bestellnummer auswählen).
- Rücksendeanweisungen/Etikett erhalten (FedEx/GLS).
- Ware transportsicher verpacken und versenden.
- Eingangskontrolle bei Ethos24.
- Erstattung gemäß Abschnitt 7.
7) Erstattung
Erstattungen erfolgen nach Eingang und Kontrolle der Ware.
Bei Widerruf (14 Tage):
Wir erstatten den Kaufpreis sowie die Kosten des Standardversands (falls berechnet). Zusatzkosten für eine teurere Versandart werden nicht erstattet.
Bei freiwilliger Rückgabegarantie (30 Tage):
Wir erstatten den Kaufpreis nach erfolgreicher Prüfung.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
8) Wertersatz bei Wertverlust
Du musst für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Insbesondere können Wertersatz oder Ablehnung der Rückgabe entstehen bei: Flecken, Faserzug, Kanten-/Fransenschäden, Geruch, Tierhaaren, Feuchtigkeit, unsachgemäßer Verpackung oder Transportschäden durch unzureichende Verpackung.
9) Transportschäden und Reklamationen
Transportschäden oder Mängel bitte innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung im Kundenprofil unter „Bestellungen“ oder per E-Mail an info@ethos24.com melden, idealerweise mit Fotos (Außenkarton, Innenverpackung, Schaden, Etikett). Wir klären anschließend die weitere Abwicklung.
10) Muster-Widerrufsformular
(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, sende uns diese Angaben per E-Mail oder Brief.)
An: Ethos24 GmbH, Hanns-Martin Schleyer Str. 41, 47877 Willich, Deutschland, info@ethos24.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer: []
Bestellt am: [] / erhalten am: []
Name: []
Anschrift: []
Datum: []